Comprare online in sicurezza: 4 controlli prima di pagare

Comprare online è normale ormai, e proprio per questo si abbassa la guardia. I negozi fatti per truffare non hanno più l’aria improvvisata di dieci anni fa: hanno foto belle, recensioni a cinque stelle e un carrello che funziona benissimo.

La differenza non si vede dall’aspetto. Si vede da quattro cose che chi vende sul serio è obbligato per legge a scrivere, e chi non vende sul serio quasi sempre dimentica.

1. Chi c’è dietro il sito

Cerca in fondo alla pagina, nelle note legali o nei contatti. Devi trovare ragione sociale, indirizzo e partita IVA.

• Se non c’è la partita IVA, non stai comprando da un’azienda identificabile. In caso di problemi non sai nemmeno a chi scrivere.
• Se c’è solo un modulo di contatto, senza indirizzo né telefono, è un segnale.
• Se la partita IVA c’è, si può verificare gratis sul sistema di controllo dell’Unione Europea, che dice se è valida e a chi è intestata.

2. Le condizioni di vendita

Devono esserci, essere in italiano e essere leggibili prima di comprare — non dopo. Dentro devi trovare tempi di consegna, costi di spedizione, come si fa un reso e a chi ci si rivolge per un problema.

3. Il diritto di ripensarci, che è tuo per legge

È la tutela più forte che hai, e molti non sanno di averla.

Il Codice del Consumo, all’articolo 52, stabilisce che nei contratti a distanza — cioè gli acquisti online — il consumatore ha quattordici giorni per recedere senza dover fornire alcuna motivazione. Per i beni fisici il termine parte dal giorno in cui ricevi il prodotto, non da quando lo ordini.

• Non devi giustificarti. “Ci ho ripensato” è un motivo sufficiente.
• Il rimborso va fatto entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso.
• Se il venditore non ti informa di questo diritto, il termine per esercitarlo si allunga a un anno e quattordici giorni. È una sanzione pesante, e serve proprio a rendere conveniente informarti.

Attenzione: esistono eccezioni previste dalla legge — prodotti su misura, beni deperibili, contenuti digitali già scaricati, sigilli igienici aperti. Un venditore serio le elenca; uno che scrive genericamente “non si accettano resi” sta dicendo una cosa che, per la maggior parte dei prodotti, non può dire.

4. Come ti chiedono di pagare

È il controllo più veloce e forse il più importante, perché il metodo di pagamento decide quanto puoi recuperare se qualcosa va storto.

• Carta di credito o circuiti con tutela dell’acquirente — se la merce non arriva, hai una strada per contestare l’addebito.
• Bonifico bancario chiesto come unico metodo — è il segnale più forte di tutti. Un bonifico partito non torna indietro, e nessuna banca te lo annulla perché il pacco non è arrivato.
• Ricariche su carte prepagate o pagamenti “fra privati” su un sito che si presenta come negozio — è il modo in cui si prendono i soldi senza lasciare tracce utili.
• Il lucchetto nella barra dell’indirizzo dice solo che la connessione è cifrata. Non dice che il venditore è onesto: ce l’hanno anche i siti truffa, perché costa zero.

Sul metodo di pagamento abbiamo scritto due approfondimenti che vale la pena leggere prima di decidere: perché pagare online con PayPal conviene e, per chi non ne ha una, come comprare online senza carta di credito.

Il prezzo troppo basso è un’informazione

Se un prodotto costa il settanta per cento meno che ovunque, le possibilità sono tre: è falso, è rubato, oppure non arriverà mai. Non ce n’è una quarta.

Vale anche per il contrario: i negozi seri hanno prezzi che stanno dentro un intervallo ragionevole, perché comprano dagli stessi fornitori e pagano le stesse tasse di tutti.

E se stai cercando il prezzo migliore senza finire su un sito improbabile, il punto di partenza sono i siti per comprare online a poco prezzo che abbiamo già passato in rassegna.

Le recensioni si leggono al contrario

• Non guardare la media, guarda le negative. Come risponde il venditore a chi si lamenta dice più di cento stelle.
• Diffida della perfezione. Un negozio con mille recensioni tutte da cinque stelle e nessuna critica non è un negozio perfetto: è un negozio con recensioni comprate.
• Cerca il nome del sito fuori dal sito, aggiungendo parole come “opinioni” o “truffa”. Chi è stato fregato lo scrive.

I quattro controlli, in due minuti

• Partita IVA e indirizzo in fondo al sito, verificabili.
• Condizioni di vendita in italiano, scritte per quel negozio.
• Diritto di recesso spiegato, con i tempi.
• Pagamento con carta, mai solo bonifico.

Riferimenti: Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), articolo 52, sul diritto di recesso nei contratti a distanza. Informazioni verificate ad agosto 2026. Questo articolo è una guida pratica e non sostituisce una consulenza legale: in caso di controversia ci si può rivolgere a un’associazione dei consumatori.